Законом не предусмотрен возврат и обмен данного товара надлежащего качества
Компания руководствуется Законом
«О защите прав потребителей»
в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.
Согласно действующему
Закону «О защите прав потребителей» ,
компания может отказать потребителю в обмене и возврате
следующих товаров надлежащего качества:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений;
метражных товаров, а именно тканей из волокон всех
видов, трикотажного и гардинного полотна, меха
искусственного, ковровых изделий, нетканых
материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров,
кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и
обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после
получения покупателем, если:
товар не был в употреблении и не имеет следов
использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей,
пятен и т. п.;
товар полностью укомплектован и сохранена фабричная
упаковка;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
товар сохраняет товарный вид и свои потребительские
свойства.
Правила возврата и обмена товара
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан
«О защите прав потребителей» и обязательны для исполнения покупателем
1. Общие положения
1.1. Покупатель, оформляя покупку, подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими правилами возврата и обмена
1.2. Все товары перед продажей проверяются на комплектность и внешний вид
1.3. После передачи товара покупателю претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются, за исключением скрытых производственных дефектов
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, СТРОГО при одновременном соблюдении всех условий:
- товар не использовался
- отсутствуют следы эксплуатации, установки, подключения
- полностью сохранён товарный вид, пломбы, заводские наклейки
- сохранена оригинальная упаковка без повреждений
- имеется документ, подтверждающий покупку
2.2. Отсутствие любого из перечисленных условий является основанием для отказа в возврате или обмене
2.3. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется только при отсутствии аналогичного товара для обмена
3. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену
В соответствии с законодательством РК не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включая, но не ограничиваясь:
- технически сложные товары
- электрооборудование и электроприборы
- генераторы, стабилизаторы, насосы, компрессоры, станки
- товары со следами установки, подключения к воде, газу или электросети
- расходные материалы после вскрытия упаковки
- товары с индивидуальными характеристиками или под заказ
❗ Факт вскрытия, подключения или запуска товара автоматически лишает покупателя права возврата по причине «не подошёл / передумал»
4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Возврат или обмен возможен исключительно при подтверждённом заводском браке
4.2. Товар подлежит обязательной диагностике (сервисный центр / поставщик)
4.3. До получения официального заключения:
- возврат денежных средств НЕ производится
- обмен товара НЕ осуществляется
4.4. В случае отказа сервисного центра в признании дефекта заводским —
товар возвращается покупателю
5. Порядок оформления возврата
Для рассмотрения обращения покупатель обязан:
Предоставить товар в полной комплектации
Предоставить документ о покупке
❗ Устные обращения и и сообщения без предоставления товара не рассматриваются