Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Согласно действующему Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате следующих товаров надлежащего качества:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Правила возврата и обмена товара Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и обязательны для исполнения покупателем 1. Общие положения 1.1. Покупатель, оформляя покупку, подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими правилами возврата и обмена 1.2. Все товары перед продажей проверяются на комплектность и внешний вид 1.3. После передачи товара покупателю претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются, за исключением скрытых производственных дефектов 2. Возврат и обмен товара надлежащего качества 2.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, СТРОГО при одновременном соблюдении всех условий: - товар не использовался - отсутствуют следы эксплуатации, установки, подключения - полностью сохранён товарный вид, пломбы, заводские наклейки - сохранена оригинальная упаковка без повреждений - имеется документ, подтверждающий покупку 2.2. Отсутствие любого из перечисленных условий является основанием для отказа в возврате или обмене 2.3. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется только при отсутствии аналогичного товара для обмена 3. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену В соответствии с законодательством РК не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включая, но не ограничиваясь: - технически сложные товары - электрооборудование и электроприборы - генераторы, стабилизаторы, насосы, компрессоры, станки - товары со следами установки, подключения к воде, газу или электросети - расходные материалы после вскрытия упаковки - товары с индивидуальными характеристиками или под заказ ❗ Факт вскрытия, подключения или запуска товара автоматически лишает покупателя права возврата по причине «не подошёл / передумал» 4. Возврат товара ненадлежащего качества 4.1. Возврат или обмен возможен исключительно при подтверждённом заводском браке 4.2. Товар подлежит обязательной диагностике (сервисный центр / поставщик) 4.3. До получения официального заключения: - возврат денежных средств НЕ производится - обмен товара НЕ осуществляется 4.4. В случае отказа сервисного центра в признании дефекта заводским — товар возвращается покупателю 5. Порядок оформления возврата Для рассмотрения обращения покупатель обязан: Предоставить товар в полной комплектации Предоставить документ о покупке ❗ Устные обращения и и сообщения без предоставления товара не рассматриваются